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教你如何正确处理酒店布草污染问题?

日期:2019-09-26 浏览:148次 编辑:凯英纺织品 来源:凯英酒店布草
  凯英教你如何正确处理酒店布草污染问题如下:

  第一天晚上,客人打电话说房间的枕套脏了,要求更换。服务员过去查看,的确是污染了,告知客人需要赔偿。客人很生气说自己没有使用,怎么会污染呢?并且大发雷霆要找值班经理。服务员赶紧把情况汇报给领班,领班随后就告知值班经理,值班经理去房间与客人了解情况,客人说压根就没有人睡,怎么会污染呢,肯定是在入住前就没有换掉,现在赖在自己身上,肯定不行的。当时打扫房间的服务员也已经下班,电话也联系不上,后来没有办法就做免单处理。
酒店布草污染教你如何正确处理酒店布草污染问题?
  第二天服务员在打扫房间时,又发现有个枕套污染了,结果是客人强词夺理,说压根就没有给换,还是上次那个。结果是还没有让客人赔偿。

  第三天服务员在打扫房间时,又发现有个枕套是洗过了,仔细查看发现是客人弄脏后,自己洗的。由于当时客人不在房间,我就安排服务员先把枕套晾干放在那里,等晚上客人回来,我去处理。

  分析:

  晚上九点多,我与客房领班一起去见客人。我很关切地询问他在酒店住的如何,并提起早上服务员打扫房间发现枕套洗过的事情。当时客人很不好意思说自己昨天弄脏了,就自己洗洗看,要是洗不掉打算赔偿。我就给客人讲明酒店规定,并告知客人前两次也许是我们酒店方面工作做的不到位,造成一些不快。现在看枕套情况,应该不属于污染,希望他在使用过程中注意。如果再有污染的话安规定必须赔偿的。客人欣然同意,并告诉我说今晚打算在枕套上面铺垫纸巾,避免弄脏。我与客人握手告别,让他有什么需要可以直接找我。

  对于酒店物品污染如何该不该赔偿的问题,旅客和酒店各执一词。

  不少客人认为,如果打坏了客房的杯子等物品,赔偿是应该的,但不小心把被子、毛巾等休闲洗浴用品弄上污渍了,酒店就应该自己清洗,本来床单这些东西也是一客一洗,不弄上污渍难道就不洗吗?交了住宿费还得再交洗涤费说不过去。

  其实,旅客将床单等用品弄上污渍,绝大多数酒店都会收取洗涤费,高档酒店收取的相对少些,因为他们自己有洗衣房。现在很多酒店布草是外包送洗的,如果有布草出现难洗的污渍,洗涤公司就会增加额外洗涤费用。

  的确,由于个人素质原因,有些旅客入住客房后很不自觉,甚至拿毛巾来擦拭皮鞋,这样的我们会要求客人赔付毛巾的成本,也有些客人会把被单、毛巾等染上染发素、血迹、咖啡等污渍,这样就会额外增加洗涤成本,根据情况向客人收取一定数额的‘洗涤费’。

  大多数酒店客房内放置服务指南,注明室内物品的价格,并提醒客人爱护被单、毛巾等用品,不要染上墨水、茶渍等污渍,还标注了这些用品的价格,服务人员介绍,标注价格的目的是,如果客人损坏了按照标注的价格赔偿,如果染上墨水等污渍能洗下来的话就收取一定清洗费。

  目前,酒店收费标准已经放开,由市场调节价格,实行明码标价,出现意外情况由酒店和旅客协调解决。旅客入住酒店如果恶意破坏被单等物品必须赔偿,如果无意将被单、毛巾等染上污渍,而且能够洗涤掉,就不属于破坏行为,酒店收取一定“洗涤费”是应该的。
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